Ryšių su klientais valdymo sistema

Kas yra CRM?

CRM (akronimas, angl. Customer Relationship Management) – ryšių su klientais valdymo sistema. CRM – tai verslo strategija – koncentracijos į klientą strategija, skirta ugdyti, išlaikyti ir didinti ryšių su klientais palaikymą, vedanti į organizacinės ir finansinės veiklos gerėjimus bei didinanti klientų, partnerių ir darbuotojų pasitenkinimą

CRM sistemos - pagrindinis įrankis darbuotojui, kuris padės įgyvendinti verslo strategiją.

CRM yra verslo ateitis, ji suteikia galimybę įmonėms įgyti konkurencinį pranašumą rinkoje.

Kam skirta CRM?

CRM sistemos yra efektyvios įvairiausio dydžio įmonėse. Kiekvieno verslo sektoriaus organizacijoms siūlome pagal jų konkrečius poreikius bei darbo metodiką pritaikytą ryšių su klientais valdymo sistemą, pasižyminčią:

• integracijos lankstumu, sistemine analize bei pritaikomumu;
• išskirtinai patogia bei individualia vartotojo aplinka;
• dinaminėmis bei lanksčiomis funkcijomis;
• ilgalaikiu bei patikimu naudojimu.

Kokia CRM nauda?

CRM sistemų nauda darbuotojui:

• darbuotojas nėra pririštas prie specifinės darbo vietos - sistema yra pasiekiama iš bet kurio internetinės prieigos taško;
• efektyvus laiko planavimas, individualaus darbo plano sudarymas, kas skatina darbuotojų savikontrolę;
• automatinis ataskaitų generavimas, užtikrinantis darbuotojų laiko ataskaitoms ruošti efektyvesnį panaudojimą;
• operatyvus vidinis dalykinis bendravimas;
• darbuotojas yra apsaugotas nuo galimų klaidų, pvz.: išrašant PVM sąskaitą – faktūrą, ruošiant ataskaitas, komercinius pasiūlymus ir kt.;
• visa reikalinga informacija, susijusi su klientu, yra sukoncentruota vienoje vietoje ir pasiekiama operatyviausiu paieškos ar filtravimo būdu;

CRM sistemų nauda klientui

• gauti pasiūlymą priimtina forma, tada, kada reikia ir ko reikia;
• jaustis svarbiu;
• būti gerai aptarnautam;
• galimybė pasirinkti aptarnavimo kanalą (savitarna, pilnas aptarnavimas).

CRM sistemų nauda vadovams bei savininkams

• pelnas (kaštų mažinimas, pajamų didinimas);
• greitesnis sprendimų priėmimas;
• padidėję pardavimai;
• neigiamo darbuotojų kaitos poveikio sumažinimas;
• darbo efektyvumo užtikrinimas (monitoringas);

• skatinama darbuotojų organizacinė kultūra.

Statistinių analizių rezultatai skelbia:

• 20 % klientų atneša 80 % pajamų (Pareto taisyklė);
• Išlaidos naujo kliento paieškai 5-10 kartų didesnės negu esamo išlaikymui;
• Didelė dalis įmonių iš Fortune sąrašo kas 5 metus praranda 50% savo klientų;
• Didelė klientų dalis atsiperka tik po metų darbo su jais (atitinkamai, jei klientas „išėjo“ iki šio termino, tai jis buvo įmonei nuostolingas);
• Apie 50% įmonės klientų nėra pelningi dėl neefektyvaus bendravimo su jais;
• Klientų „išlaikymo“ padidinimas 5%, padidina įmonės pelną 25-55%;

Ką siūlome mes?

Užsakovas gali pasirinkti dviejų tipų ryšių su klientais valdymo sistemų paketus:
Bazinį, kurį sudaro dažniausiai naudojamos ir pakankamos sėkmingai veiklai funkcijos:

• neriboto dydžio klientų kontaktų duomenų bazė;
• detali bendravimo su klientais istorija;
• efektyvus darbų planavimas;
• nelimituojamas CRM sistemos vartotojų skaičius;
• naujų vartotojų sukūrimas, atitinkantis organizacijos hierarchinę struktūrą (pavaldumą);
• integruotas finansų valdymas (PVM sąskaitų – faktūrų išrašymas bei siuntimas el. paštu, ataskaitų generavimas ir kt. finansinės operacijos);
• integruotas marketingo valdymas (naujienlaiškių siuntimas neribotam adresatų skaičiui);

Individualų, kurį mūsų patyrę programuotojai sukurs bei pritaikys Jūsų individualiems poreikiams. Minėtina tai, kad pageidaujant įsidiegti individualią CRM sistemą, galimas ir bazinės sistemos modifikavimas esamiems moduliams.